NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n'êtes pas entièrement satisfaits des produits que vous avez choisis, vous pouvez nous les retourner sous 30 jours après réception conformément à notre politique de retour.
Si vous nous renvoyez des produits conformément à notre politique de retour, nous serions ravis de vous les échanger ou de vous rembourser, si vous le souhaitez, à condition que les produits soient retournés complets, en parfait état, inutilisés et non ouverts dans leur emballage d'origine.
Par l’intermédiaire de notre service de livraison préféré, les frais de retour sont gratuits aux Émirats Arabes Unis. Les retours internationaux doivent passer par un service de livraison avec suivi et les frais sont réglés par le client. Nous sommes au regret de ne pouvoir rembourser aucun frais de livraison, d’affranchissement et de droits de douane.
Pour les retours internationaux, nous pouvons fournir une étiquette de retour par l’intermédiaire de notre service de livraison préféré moyennant la somme de 20 $ USD.
Vous pouvez initier une procédure de retour auprès de notre équipe en charge du service client à contact@solotica.com et ils seront ravis de vous aider. Si vous préférez nous téléphoner, nous sommes joignables au +971 43 381 690, nous sommes disponibles 24/7.
RETOUR DE VOS PRODUITS
Lorsque vous retournez un produit dans le cadre de notre politique de retour, certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple, les lentilles de contactes ouvertes et les lentilles de contact sur mesure.
Quand vous retournez vos produits veuillez s'il vous plaît fournir une preuve d'achat (le numéro de votre commande, nom complet et adresse email utilisée lors de l'achat) à l'intérieur du colis retourné. Si vous ne trouvez plus votre numéro de commande, veuillez contacter l’équipe en charge du service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi trouvez votre numéro de commande en vous connectant à la page Mon Compte.
Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser que sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou PayPal).
Veuillez s'il vous plaît retourner vos articles à notre service des retours:
Service des retours
Solotica.com
GDP Al Quoz 3
Building 3, Office 3020
P.O. Box 392593
Dubai
United Arab Emirates
Cela n'affecte en rien vos droits légaux.
LES DROITS DE DOUANE ET D'IMPORTATION
Tous les prix indiqués sur ce site internet sont corrects au moment de leur publication, ils sont donnés en dollars US ou dans la devise du pays duquel vous commandez et êtes livré. Si votre devise n’est pas disponible, vous serez facturé en dollars US. Les droits de douane ou d'importation prélevés au moment où votre colis arrive dans votre pays de destination sont à notre charge et les taxes applicables à l’importation sont aussi inclues au moment du paiement, veuillez-vous référer à notrer Outil d’Expédition Express pour plus de détails sur les frais en vigueur dans votre pays.
LA DOUANE AMÉRICAINE
En raison de restrictions douanières sur les commandes totales ou regroupées à destination d’une même adresse aux Etats-Unis, si vous commandez pour un montant de plus de $1,000 veuillez contacter notre service client par téléphone au +971 43 381 690 ou par email à contact@solotica.com et nous serons ravis de vous aider à passer commande et à la traiter le plus rapidement et efficacement possible.
