Conditions générales Solotica.com

Le site Web, solotica.com et vous

Introduction

Ce site internet (www.solotica.com)  (le "site Web") est la propriété de Sky Optical LLC et il est exploité par ce dernier au nom de Solotica Brésil ("Solotica.com", "nous" ou "notre"). Si vous avez des questions à propos du site, des conditions générales ou dans le cas peu probable où vous auriez une réclamation à faire à propos des produits achetés sur le site, vous pouvez nous contacter par téléphone au +971 4 338 1690 ou par email à l’adresse suivante contact@solotica.com ou par voie postale grâce à l’adresse ci-dessous.

Solotica.com
GDP Al Quoz 3
Building 3, Office 3020
PO Box 392593
Dubai
United Arab Emirates

Numéro d'immatriculation d'entreprise

1138871

Numéro de licence commerciale

711753

Conditions générales de l'offre

Offres promotionnelles

De temps en temps, Solotica.com met en place des promotions et offres sur des produits ou des gammes sélectionnées. Toutes les offres promotionnelles éligibles seront automatiquement appliquées à votre commande lorsqu'elle sera passée sur notre site. Toutes nos offres promotionnelles sont soumises aux conditions générales ci-dessous :

Elles ne sont valables que sur les articles à prix plein et ne peuvent être utilisées sur les articles en vente ou promotionnels à prix réduit, sauf indication contraire.

Elles ne peuvent pas être utilisées conjointement avec une autre offre.

Elles ne sont valides que pour une période limitée, comme indiqué dans la communication marketing sur le site internet ou dans la newsletter et ne peuvent être utilisées en dehors de cette période.

Elles ne sont pas valables sur les emballages cadeaux, les coffrets cadeaux, les cartes cadeaux* et les articles faits sur mesure.

Si le retour d’un article implique que le montant dépensé est inférieur à tout niveau éligible, la valeur de l’offre promotionnelle peut être déduite de tout remboursement.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks et nous nous réservons le droit de retirer, de modifier ou de prolonger les offres à n’importe quel moment, sans préavis.

Offres actuelles

Codes d'achats

Occasionnellement, Solotica.com partagera des codes d'achats par mail ou autres canaux marketing. Les codes d'achats permettent d’appliquer une réduction à votre commande, tel qu’indiqué sur la communication marketing. Pour appliquer le code d'achat en ligne, saisissez- le, comme demandé lors du processus de paiement. La réduction sera alors appliquée à votre commande et soumise aux conditions générales ci-dessous:

Les codes d'achats ne sont valables que sur les articles à prix plein et ne peuvent être utilisés sur les articles en vente ou promotionnels à prix réduit, sauf indication contraire.

Ils ne peuvent pas être utilisés conjointement avec une autre offre.

Ils ne sont valides que pour une période limitée, comme indiqué dans la communication marketing et ne peuvent être utilisés en dehors de cette période.

Ils ne sont pas valables sur les emballages cadeaux, les coffrets cadeaux, les offres cadeaux et les articles faits sur mesure.

Si le retour d’un article implique que le montant dépensé est inférieur à tout niveau éligible, la valeur de l’offre promotionnelle peut être déduite de tout remboursement.

Les codes d'achats sont exclusivement réservés au destinataire et une preuve de droit d’utilisation peut être demandée.

Toutes les commandes sont soumises à acceptation et toute utilisation inappropriée des codes d'achats peut avoir pour conséquence l’annulation de votre commande.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks et nous nous réservons le droit de retirer, de modifier ou de prolonger les offres à n’importe quel moment, sans préavis.

Les conditions générales des offres spécifiques sont fournies avec chaque code d'achat– pour obtenir des informations spécifiques concernant cette offre, veuillez vous référer au support marketing où figurent ces informations.

Utilisation du site Web

Ces conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité ou toute autre politique mentionnée dans ces conditions générales («Conditions»), s’appliquent à votre utilisation et accès au site. Ces conditions générales s’appliqueront à tout contrat entre nous pour la vente de tout produit, incluant toute commande passée par vous pour tout produit sur le site internet.

Veuillez lire attentivement ces conditions et assurez-vous de bien les comprendre avant de commander un produit sur notre site internet. Vous pouvez les sauvegarder ou les imprimer pour vous y référer ultérieurement.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d’utiliser ce site internet et d'y accéder.

Les conditions peuvent être modifiées et mises à jour de temps en temps et tout changement sera effectif dès la publication des nouvelles conditions sur le site internet. A chaque fois que vous souhaitez passer commande, veuillez lire ces conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions en vigueur à ce moment-là.

Votre utilisation de notre site internet est réglementée par ces conditions et notre politique de confidentialité ainsi que par toute autre politique mentionnée dans ces conditions générales. Vous vous engagez à fournir des informations sincères et exactes lors du passage d’une commande. Nous n’utilisons vos informations personnelles qu’aux fins mentionnées dans notre politique de confidentialité (ex gérer les commandes et les comptes, traiter les paiements). Vous informerez notre équipe chargée du service client de tout changement de vos informations personnelles.

Quand vous utilisez une option vous permettant de télécharger du contenu sur notre site ou d’interagir avec les autres utilisateurs de notre site, vous devez vous conformer à ces conditions et à toute loi applicable.

Tout contenu téléchargé sur notre site sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. Solotica.com a le droit d’utiliser, de copier, de distribuer, de reproduire, d’exploiter, de modifier, d’altérer et/ou de divulguer à des tiers tout contenu de ce type à quelque fin que ce soit. Nous avons aussi le droit de divulguer votre identité à toute tierce partie, dans le cas ou ces derniers prétendent que le contenu que vous avez posté ou téléchargé sur notre site internet constitue une violation de leurs droits de propriété intellectuelle ou de leur droit à la vie privée.

Nous pouvons vous refuser l’accès au site à n’importe quel moment, sous toute discrétion, quand nous jugeons que votre utilisation du site est contraire à ces conditions, à toute loi ou aux droits de toute tierce partie ou n'était pas respectueuse des autres.

Nous ne serons pas responsables, ou redevables envers un tiers pour le contenu ou l’exactitude de tout contenu posté par vous ou par tout autre utilisateur de notre Site et vous acceptez par la présente d'être responsable envers Solotica.com et de nous indemniser et de nous maintenir indemnisés contre tous les coûts, dommages, dépenses, pertes et redevances qui nous incombent dans le cas où votre utilisation du site donnerait lieu à des réclamations.

Commandes

Passer commande

En passant une commande sur notre site, vous acceptez ces conditions. Si vous n’êtes pas satisfait de ces conditions ou pour toute question concernant nos conditions, veuillez contacter l’un de nos conseillers du service clientèle avant de passer commande sur notre site. Vous pouvez nous contacter par email contact@solotica.com, par téléphone au +971 4 338 1690 ou par voie postale à l’aide de l’adresse ci-dessus. Selon votre localisation, la communication téléphonique peut être facturée au prix d’un appel local ou international. Les appels sont susceptibles d’être enregistrés à des fins de formations et de suivi.

Solotica.com fournit des lentilles correctrices avec prescription et des lentilles plano (sans correction). Solotica.com est basé aux Émirats Arabes Unis et est soumis à la loi de ce dernier. Ainsi, vous n’avez pas besoin de fournir une prescription médicale pour acheter les lentilles de contact. Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vérifier votre prescription avant d’expédier votre commande. Pour cela, il suffit de nous envoyer votre prescription par email à contact@solotica.com avant de passer commande.

L’ordonnance que vous transmettez pendant la commande doit être valable et correspondre à l’ajustement le plus récent réalisé par un opticien ou un ophtalmologiste et ne doit pas dater de plus d’un an. L’utilisation optimale des lentilles de contact est garantie si le porteur sait prendre soin et manipuler ses lentilles et si il va régulièrement consulter un ophtalmologiste pour éviter tout endommagement oculaire.

Nous demandons aux porteurs de lentilles de faire une visite de contrôle chaque année ainsi qu’un contrôle de l’ajustement tous les 6 mois ou d’en déterminer la fréquence avec un opticien. Si le porteur a changé de marque, il devra faire contrôler l’ajustement par un ophtalmologiste ou par un spécialiste des lentilles de contact. Concernant les risques et effets secondaires, veuillez consulter un ophtalmologiste ou un spécialiste des lentilles de contact et veillez à prendre connaissance de la notice du fabriquant inclue dans chaque produit.

Le fabriquant correspondant est seul responsable de la compatibilité des produits fournis. Les produits sont livrés dans les emballages originaux et non-ouverts. Nous ne prendrons pas la responsabilité d’un produit utilisé ou manipulé de manière incorrecte. Pour la santé de vos yeux, il est conseillé de ne pas dépasser la durée de port recommandée. En cas d’irritation oculaire, veuillez retirer les lentilles immédiatement et contacter un ophtalmologiste ou un spécialiste de la vue s’il vous plaît.

Nous nous réservons le droit de contacter votre ophtalmologiste pour tout problème lié à votre ordonnance.

En passant commande sur ce site internet, vous faites une offre à Solotica.com pour acheter les produits détaillés dans votre commande, aux conditions décrites dans votre commande.

Une fois que la commande est passée, nous vous enverrons une confirmation indiquant que votre commande a bien été reçue. Néanmoins, ce n’est pas une confirmation que votre offre d’achat (ou la livraison des produits) a été acceptée. Un contrat entre vous et Solotica.com pour la vente et la livraison de nos produits n’existera seulement une fois que la commande aura été acceptée, traitée et expédiée à votre domicile.

Le paiement ne pourrait pas être plus simple avec Solotica.com. Nous acceptons les paiements en carte Visa, Mastercard, American Express mais aussi Apple Pay et Paypal pour toutes les commandes internationales. Concernant les commandes à l’intérieur des Émirats Arabes Unis, nous acceptons aussi le paiement à la livraison pour les commandes jusqu’à 1500 DH. Nous n’acceptons pas les chèques ou le transfert d’argent. Le paiement s’effectue sur les passerelles de paiement Checkout.com et Paypal. Des frais de conversion de devise peuvent s’appliquer, pour plus de détails, rendez-vous sur www.paypal.com ou contactez directement votre banque. Nous nous réservons le droit de changer ou de mettre à jour nos prestataires de services de paiement à tout moment.

Cela n’affecte en rien vos droits légaux.

Les prix et disponibilités des produits peuvent changer sans préavis.

Livraison de la commande

Si il y a lieu, veuillez noter qu’un frais de livraison sera ajouté au montant de votre commande. Pour vérifier les tarifs de livraison applicables pour votre pays, veuillez vous référer à notre Outil d'Expédition Express.

Toutes les dates de livraison mentionnées sont des estimations et peuvent changer et ne pas être garanties. Au fur et à mesure que votre commande évolue dans le réseau de livraison, la date de livraison estimée sera plus précise et vous pourrez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous est envoyé par email à l’expédition de votre commande. Nous ne sommes pas responsables pour tout retard, pertes ou dommages (que ce soit direct ou indirect) au-delà de notre contrôle raisonnable ainsi que de tout changement d’adresse de livraison, report de la date de livraison ou impossibilité de la part du destinataire de retirer sa commande. Les colis perdus ou endommagés doivent être signalés à contact@solotica.com dans les 10 jours à compter de la date d’expédition. Si le colis n’a pas été livré ou a été endommagé, vous devrez aussi contacter le transporteur pour ouvrir un dossier. Afin de permettre au service client de suivre l’évolution de la situation avec le transporteur en votre nom, le numéro de dossier doit leur être transmis par email (voir ci-dessus).

En cas de besoin, notre équipe en charge du service client sera ravie de vous aider à modifier votre adresse de livraison. Cependant, une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne serons pas en mesure de modifier votre adresse, votre colis étant déjà pris en charge par le réseau de livraison. Notre équipe en charge du service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions par chat, email ou par téléphone.

En acceptant ces conditions générales, vous faites une offre à Solotica.com pour livrer les produits détaillés dans votre commande, aux conditions et frais décrits dans votre commande. La propriété, le titre et le risque des marchandises vous seront transférés quand les produits arriveront à destination (adresse de livraison indiquée sur la commande). La signature n’est pas exigée et les produits seront livrés à l’adresse que vous avez indiquée.

Conformité des produits

Nous faisons notre maximum pour que la description et les caractéristiques de nos produits soient correctes au moment de leur publication sur le site. Cependant, les caractéristiques et descriptions de produits sur ce site internet ne sont pas destinées à être contraignantes et visent seulement à donner une description générale des produits. De plus, même si la reproduction des couleurs des produits est proche de la réalité, nous ne sommes pas responsables d’éventuelles variations de couleurs causées par le logiciel de navigation ou par le système informatique utilisés pour visualiser les produits.

Disponibilité des stocks

Nous nous efforçons de présenter tous les produits actuellement disponibles sur notre site internet et de maintenir des stocks de toutes gammes et corrections quand un produit est commercialisé. Occasionnellement, il peut arriver qu’un article soit en rupture de stock. Si tel est le cas mais que l’article sera prochainement en stock, vous pouvez demander à être prévenu une fois que l’article sera disponible. Pour cela, veuillez utiliser notre outil de notification disponible sur la page du produit en question. Une fois le produit reçu et disponible, nous vous contacterons à l’adresse email que vous avez indiquée sur l’outil de notification. Si vous avez un besoin urgent ou une demande spécifique sur un produit, nous sommes là pour vous aider par email à contact@solotica.com ou par téléphone au +971 4 338 1690.

Votre droit d’annulation

Vous avez le droit légal de changer d’avis et d’annuler votre commande sous 14 jours à la réception et de recevoir un remboursement de tous les frais pour les produits annulés et des frais de livraisons. Nous vous rembourserons sans délai et dans tous les cas pas plus tard que (a) 14 jours après réception des produits retournés et après nous être assurés que le retour ait été effectué dans le respect de notre politique de retour. Ou, (b) si il n’y a aucun produit à renvoyer, 14 jours après réception de la notification d’annulation. Les colis renvoyés par courrier et par la poste sont à vos propres frais. Pour découvrir comment modifier ou annuler votre commande avant son expédition, veuillez vous référer à la page Retours pour plus d’informations sur l’annulation d’une commande après réception de vos produits.

Notre politique de retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez choisis, vous pouvez nous les renvoyer sous 30 jours après réception, conformément à notre politique de retour.

Si vous renvoyez des produits conformément à notre politique de retour, nous serions ravis de vous les échanger ou, si vous le souhaitez, vous rembourser, si ils sont renvoyés complets, en parfait état, inutilisés, non-ouverts et dans leur emballage d’origine.

Par l’intermédiaire de notre service de livraison préféré, les frais de retour sont gratuits aux Émirats arabes unis. Les retours internationaux doivent passer par un service de livraison avec suivi et les frais sont réglés par le client. Nous sommes au regret de ne pouvoir rembourser aucun frais de livraison, d’affranchissement et de droits de douane.

Pour les retours internationaux, nous pouvons fournir une étiquette de retour par l’intermédiaire de notre service de livraison préféré moyennant la somme de 20 $.

Vous pouvez initier une procédure de retour auprès de notre équipe en charge du service client à contact@solotica.com et ils seront ravis de vous aider. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, si vous préférez au +971 4 338 1690, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.

Retourner vos produits

Lorsque vous retournez un produit dans le cadre de notre politique de retour, certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple, les lentilles de contact ouvertes et les lentilles de contact sur mesure.

Lorsque vous retournez vos articles, veuillez fournir une preuve d’achat (le numéro de votre commande, nom complet et adresse email utilisée lors de l’achat) dans le colis de retour. Si vous ne trouvez plus votre numéro de commande, veuillez contacter l’équipe en charge du service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi trouvez votre numéro de commande en vous connectant à la page Mon Compte.

Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser que sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou PayPal).

Veuillez retourner vos articles à notre service des retours:

Returns Department
GDP Al Quoz 3
Building 3, Office 3018
P.O. Box 392593
Dubai
United Arab Emirates

Cela n’affecte en rien vos droits légaux.

Les droits de douane et d'importation

Tous les prix indiqués sur ce site internet sont corrects au moment de leur publication, ils sont donnés en dollars US ou dans la devise du pays duquel vous commandez et êtes livré. Si votre devise n’est pas disponible, vous serez facturé en dollars US. Les droits de douane ou d'importation prélevés au moment où votre colis arrive dans votre pays de destination sont à notre charge et les taxes applicables à l’importation sont aussi inclues au moment du paiement. Veuillez-vous référer à notre Outil d’Expédition Express pour plus de détails sur les frais en vigueur dans votre pays.

La douane Américaine

En raison de restrictions douanières sur les commandes totales ou regroupées à destination d’une même adresse aux Etats-Unis, si vous commandez pour un montant de plus de 1000 $, veuillez contacter notre service client par téléphone au +971 4 338 1690 ou par email à contact@solotica.com. Nous serions ravis de vous aider à passer commande et à la traiter le plus rapidement et efficacement possible.

Conditions générales

Exonération & Limitation de Responsabilité

Solotica.com ne cherche pas à exclure ou limiter sa responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de sa négligence ou de celle de ses membres, agents, directeurs ou employés ou pour toute déclaration frauduleuse. Dans la limite la plus étendue autorisée par la loi et à l'exception des dispositions ci-dessus, ni Solotica.com ni aucune société partenaire ne sera responsable envers vous en raison d'une représentation, ou d'une garantie implicite, condition ou autre terme, ou d'une obligation de droit commun, ou en vertu des conditions expresses du contrat, ou en cas de négligence (que ce soit de la part de Solotica.com ou de l'un de ses membres, agents, directeurs, employés ou autre) pour toute perte ou dommage indirect spécial ou consécutif (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profit ou la perte d'économie), les coûts, dépenses ou autres demandes d'indemnisation, qui découlent de ou en relation avec l'utilisation de ce site Web, la fourniture des produits ou leur utilisation ou revente par vous.

Les limitations de responsabilité mentionnées dans ces conditions s’appliquent également en faveur de Solotica.com et de toute autre entreprise affiliée à Solotica.com comme si les références à Solotica.com incluaient des références à chacune de ces sociétés associées.

Bien que Solotica.com fasse des efforts raisonnables pour s’assurer que les informations sur le site Web sont correctes et à jour, cela ne garantit en rien l’exactitude ou l’intégralité de ces informations et Solotica.com ne sera pas responsable de toute erreur ou omission ou de toute conséquence découlant de l’utilisation de ces informations. Bien que Solotica.com prenne toutes les mesures raisonnables pour assurer un service rapide et fiable, cela ne garantit en rien que votre utilisation du site Web se fera sans interruption ou sans erreur. Solotica ne sera responsable d’aucune perturbation, perte ou corruption de tout contenu acheminé vers le site ou d'aucune perte ou corruption de contenu ou données lors du téléchargement sur un système informatique.

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Solotica.com ne sera pas responsable envers vous et ne sera pas considéré comme ayant violé les présentes conditions ou tout autre contrat avec vous en raison d'un retard d'exécution ou de non-exécution de ses obligations concernant les produits commandés par vous si le retard ou la non-exécution étaient dus à un évènement hors de son contrôle raisonnable.

Solotica.com peut céder ou transférer l'un de ses droits ou sous-traiter l'une de ses obligations en vertu de ces conditions à un tiers. Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits ou sous-traiter aucune de vos obligations en vertu de ces conditions sauf avec l’autorisation spécifique par écrit de Solotica.com

Rien dans ces conditions n'a pour but ni n'affectera aucun de vos droits statutaires qui ne peuvent être légalement exclus.

Copyright et Marque déposée

Le contenu de ces pages (incluant les images, les dessins, les logos, les photos, les textes écrits et autres contenus) est la marque de commerce ou marque déposée de Solotica.com ou celle de ses fournisseurs de contenu et de technologie ou celle de leurs propriétaires respectifs. TOUS DROITS RÉSERVÉS. La copie, modification, distribution, reproduction ou incorporation dans tout autre ouvrage d'une partie ou de l'intégralité du contenu disponible sur ce site Web sous quelque forme que ce soit est interdite.

Droit et Territoire

Dans la mesure où il est possible d'exclure l'application d'autres lois et règlements, ces conditions et votre utilisation de notre site Web sont régies par la loi des Émirats arabes unis et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction non-exclusive du tribunal des Émirats Arabes Unis. Cela n'affecte en rien vos droits statutaires non-exclusifs. Ce site Web et nos Conditions ont été conçu pour être utilisés aux Émirats arabes unis et en vertu de la loi des Émirats Arabes Unis.