Service client

• Expédition & Livraison
• Politique de retour & de remplacement
• Commander
• Paiement, Tarification & Promotion
• Visualisation des Commandes
• Mettre à jour les informations du compte

Expédition & Livraison

Si nous avons votre produit en stock et que votre commande est passée avant 14:00, nous expédierons généralement votre commande le jour même. Les commandes reçues après 14:00 seront expédiées le lendemain.

Si nous devons commander votre produit, nous vous informerons par email de la date d'arrivée prévue de vos produits et vous donnerons la date d'expédition prévue. Nous donnons la date d'expédition prévue selon nos expériences passées mais celle-ci n'est pas garantie.

Politique de retour & de remplacement

Nous serions ravis de rembourser ou échanger toutes les lentilles non ouvertes, non endommagées et dont la date n'a pas expiré dans les 60 jours suivant l'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des lentilles sur mesure.

Les frais de retour sont gratuits aux Émirats Arabes Unis en passant par notre société de livraison préférée. Un numéro de suivi doit être attribué aux retours internationaux et les frais de transport doivent être payés par le client.

Vous pouvez initier une procédure de retour auprès de notre équipe en charge du service client, ils seront ravis de vous aider et sont disponibles 24/7 à contact@lens.me ou au +971 (0)43 791 791

Nous sommes désolés de devoir imposer des règles si strictes mais devions le faire pour des raisons d'équité envers tous nos clients.

Commander

N'hésitez pas à passer commande en ligne dans notre boutique ou par téléphone ou chat. Nous recommandons généralement de commander en ligne car vous avez ainsi le temps de consulter les produits, la puissance de correction et les prix pour vous assurer que vous passez la bonne commande et indiquez correctement votre adresse.

Paiement, Tarification & Promotions

Nous proposons le paiement à la livraison pour les Émirats Arabes Unis et le paiement par carte de crédit pour tous les autres pays.

Visualisation des commandes

Dès que vous aurez créé un compte utilisateur, vous pourrez voir vos anciennes commandes dès que vous vous connecterez. Vous pouvez utiliser la fonction commander à nouveau si vous voulez recommander les mêmes articles.

Mettre à jour les informations du compte

Vous pouvez toujours mettre à jour les informations de votre compte et en cas de perte de mot de passe, nous vous enverrons un lien pour le récupérer.