El sitio web, solotica.com y tú
Introducción
Este sitio web (www.solotica.com) (el "Sitio Web"), es propiedad y está operado por Sky Optical LLC en nombre de Solotica Brasil (" Solotica.com", "nosotros" o "nuestro"). Si tienes alguna pregunta sobre el sitio web o estos Términos y Condiciones, o en el improbable caso de que tengas alguna queja sobre cualquier producto comprado en el sitio web, puedes contactarnos por teléfono al +971 4 338 1690 o por correo electrónico a contact@solotica.com o por correo postal utilizando la dirección que se indica a continuación.
Solotica.comGDP AL QUOZ 3
Building 3, Office 3020
PO Box 392593
Dubái
Emiratos Árabes Unidos
Términos y Condiciones de la Oferta
Ofertas promocionales
De vez en cuando, Solotoca.com puede realizar promociones y ofertas en productos o líneas seleccionadas. Todas las ofertas promocionales calificadas se aplicarán automáticamente a tu pedido cuando se realice a través de nuestro sitio web. Todas nuestras ofertas promocionales están sujetas a los siguientes términos y condiciones:
Solo son válidas en artículos de precio completo y no se pueden usar en artículos de venta o promocionales que ya tienen descuento a menos que se indique lo contrario.
No se pueden usar junto con ninguna otra oferta.
Son válidas por un tiempo limitado como se especifica en la comunicación de marketing en el sitio web o en el boletín informativo, no se pueden utilizar fuera de ese período.
No son válidas en papel de regalo, servicio de caja de regalo, tarjetas de regalo* y artículos hechos a pedido.
Si se devuelve un artículo que lleva la cantidad gastada por debajo de cualquier nivel calificado, el valor de la oferta puede deducirse de cualquier reembolso; y
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias y nos reservamos el derecho de retirar, modificar o ampliar las ofertas en cualquier momento, sin previo aviso.
Ofertas actuales
Códigos de compra
En ocasiones, solotica.com liberará códigos de compra a través de correo electrónico u otros canales de marketing. Los códigos de compra permiten aplicar un descuento a tu pedido según lo especificado en el comunicado de marketing. Para aplicar el código de compra en línea, introdúcelo según lo solicitado durante el proceso de cobro. El descuento se aplicará a tu pedido, sujeto a los siguientes términos y condiciones:
Solo son válidos en artículos de precio completo y no se pueden usar en artículos de venta o promocionales que ya tienen descuento a menos que se indique lo contrario.
Los códigos de compra no se pueden usar junto con ninguna otra oferta.
Los códigos de compra son válidos por un período de tiempo limitado según lo especificado en el comunicado de marketing; no se pueden usar fuera de ese período.
No son válidos en papel de regalo, servicio de caja de regalo, tarjetas de regalo* y artículos hechos bajo pedido.
Si se devuelve un artículo que lleva la cantidad gastada por debajo de cualquier nivel calificado, el valor de la oferta puede deducirse de cualquier reembolso; y
Los códigos de compra son para uso exclusivo del destinatario y se puede solicitar una prueba de derecho.
Todos los pedidos están sujetos a aceptación y cualquier uso indebido de los códigos de compra puede resultar en la cancelación de tu pedido.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias y nos reservamos el derecho de retirar, modificar o ampliar las ofertas en cualquier momento, sin previo aviso.
Los términos y condiciones específicos de la oferta se proporcionan con cada código de compra; para obtener información específica relevante para esa oferta, te invitamos a consultar el material de marketing en el que se presenta.
Uso del sitio web
Estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad o cualquier otra política mencionada en estos Términos y Condiciones ("Términos") se aplican a tu uso y acceso al sitio web. Estos Términos se aplicarán a cualquier contrato entre nosotros para la venta de cualquier producto, incluido cualquier pedido realizado por ti para cualquier producto a través del sitio web.
Debes leer atentamente estos Términos y asegurarte de entenderlos antes de ordenar cualquier producto de nuestro sitio web. Puedes guardar o imprimir una copia de estos Términos para referencias futuras.
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Los términos pueden ser modificados y actualizados de vez en cuando y cualquier cambio será efectivo a partir de la publicación de los nuevos Términos en el sitio web. Cada vez que desees solicitar productos, consulta estos términos para asegurarte de que entiendes los términos que se aplicarán en ese momento.
Tu uso de nuestro sitio web se rige por estos Términos y nuestra Política de Privacidad o cualquier otra política a la que se haga referencia en estos Términos y Condiciones. Aceptas que la información que proporcionas al realizar un pedido es verdadera y precisa en todos los aspectos. Solo utilizamos tu información personal para los fines detallados en nuestra Política de Privacidad (por ejemplo, tratar con pedidos y cuentas, procesar pagos). Notificarás a nuestro equipo de servicio al cliente de cualquier cambio en esa información.
Siempre que hagas uso de una función que te permite subir contenido a nuestro sitio web, o ponerse en contacto con otros usuarios de nuestro sitio, debes cumplir con estos Términos y cualquier ley aplicable.
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Podemos negarte el acceso al sitio web en cualquier momento a tu entera discreción cuando creamos que tu uso del sitio web viola cualquiera de estos Términos, cualquier ley o los derechos de cualquier tercero o no es respetuoso con los demás.
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Pedidos
Realizar un pedido
Al realizar un pedido con nosotros, aceptas estos Términos. Si no estás satisfecho o algunos términos no son claros, por favor comunícate con uno de nuestros asesores de servicio al cliente antes de realizar un pedido, envíanos un correo electrónico a contact@solotica.com, contáctanos por teléfono al +971 4 338 1690 o por correo postal utilizando la dirección indicada anteriormente. Las llamadas a nuestro equipo de servicio al cliente se cobran a las tarifas locales o internacionales que dependen de tu ubicación. Las llamadas pueden ser grabadas con fines de entrenamiento y monitoreo.
Solotica.com proporciona lentes de contacto graduados y sin graduación. Solotica.com se encuentra en los Emiratos Árabes Unidos y opera bajo la ley de los Emiratos Árabes Unidos donde no hay ningún requisito para presentar alguna receta antes de comprar lentes de contacto. Si deseas que verifiquemos tu prescripción médica antes de enviar tu pedido, estaremos encantados de hacerlo y puedes enviarla al correo electrónico a contact@solotica.com antes de realizar tu pedido.
La especificación de lentes de contacto transmitida en tu pedido es válida y corresponde al ajuste más reciente realizado por un óptico u médico oftalmológico registrado y no tiene más de un año de antigüedad. El uso óptimo de los lentes de contacto está asegurado si el usuario está familiarizado con el cuidado y manejo de los contacto y si realiza regularmente los exámenes oftalmológicos necesarios para evitar cualquier daño a los ojos.
Solicitamos explícitamente que los usuarios de lentes de contacto se examinen los ojos al menos cada año, con una verificación de ajuste cada 6 meses o según la guía de su óptico. Si el usuario ha cambiado su marca, un oftalmólogo o un especialista en lentes de contacto debe revisar cuidadosamente el ajuste. Con respecto a los riesgos y efectos secundarios, consulta a un oftalmólogo o especialista en lentes de contacto y asegúrate de leer la información del fabricante adjunta con cada producto.
El fabricante respectivo es el único responsable de la compatibilidad de los productos entregados. La mercancía se entrega en el empaque original del fabricante sin abrir. No aceptamos ninguna responsabilidad por el uso incorrecto o el manejo inadecuado. Con el fin de garantizar la buena salud de tus ojos, no excedas el período de uso recomendado. Si desarrollas alguna forma de irritación ocular, retira los lentes de contacto inmediatamente y contacta con un oftalmólogo o especialista en ojos.
Nos reservamos el derecho de comunicarnos con tu proveedor de atención ocular en relación con cualquier problema con tu receta.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, estás haciendo una oferta a solotica.com para comprar los productos detallados en tu pedido según los términos descritos de dicho pedido.
Una vez que hayas realizado un pedido de productos, te enviaremos la confirmación de que tu pedido ha sido recibido, esto no es una confirmación de que tu oferta de compra de los productos (o para que se entreguen) ha sido aceptada. Un contrato entre tú y solotica.com para la venta y entrega de nuestros productos solo existirá una vez que un pedido haya sido aceptado, procesado y enviado a ti.
La forma de pago es más fácil con solotica.com. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y PayPal para todos los pedidos internacionales y dentro de los Emiratos Árabes Unidos también aceptamos contra reembolso para pedidos de hasta 1,500 AED. No aceptamos cheques ni transferencias de dinero. El pago se realiza a través de nuestros proveedores de pasarela de pago, Checkout.com y PayPal, se pueden aplicar tarifas de conversión de moneda, para obtener más información consulta www.paypal.com o directamente con tu banco. Nos reservamos el derecho de cambiar y actualizar nuestros proveedores de pago en cualquier momento.
Esto no afecta tus derechos legales.
Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Entrega del pedido
Ten en cuenta que se agregará un cargo de entrega al valor de tu pedido cuando corresponda. Para verificar la tarifa de entrega aplicable para tu país, consulta nuestra herramienta de Envío Express.
Todas las fechas indicadas para la entrega son fechas de entrega estimadas y pueden estar sujetas a cambios y no están garantizadas. A medida que tu pedido progresa a través de la red de mensajería, tu fecha de entrega estimada será más precisa y puedes verificarla utilizando el enlace de seguimiento que se comparte por correo electrónico cuando se envía tu pedido. No somos responsables de ningún retraso, paquete perdido o daño (ya sea directo o indirecto) que esté fuera de nuestro control razonable, incluso cuando no estés disponible para recibir la entrega de tu pedido, solicitar un aplazamiento o cambios en la dirección de entrega. Los paquetes perdidos y los daños deben ser reportados a contact@solotica.com dentro de los 10 días posteriores al envío del pedido, también debes contactar con el servicio de mensajería para presentar un caso por falta de entrega o daños. El ID del caso debe compartirse con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico anterior para permitir el seguimiento con el servicio de mensajería en tu nombre.
Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a cambiar tu dirección de entrega preferida si esto es necesario. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, no podremos cambiar tu dirección, ya que tu pedido se encuentra ahora en la red de mensajería. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier duda y puedes contactarlo a través del chat, correo electrónico o teléfono.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, estás haciendo una oferta a solotica.com para entregar los productos detallados en tu pedido según los términos y cargos descritos en dicho pedido. La propiedad, el título y el riesgo de los bienes pasarán a ti cuando los bienes se pongan a tu disposición (la dirección de entrega solicitada en el pedido), no se requiere una firma para tu pedido y la entrega es a tu dirección de envío designada.
Conformidad de las mercancías
Nos aseguramos de que la descripción y especificación de nuestros productos sean correctas en el momento de la impresión. Sin embargo, las especificaciones y descripciones de los productos en este sitio web no tienen la intención de ser vinculantes y solo tienen la intención de dar una descripción general de los productos. Además, si bien la reproducción del color de los productos es una representación cercana, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier variación en el color causada por el software del navegador o el sistema informático utilizado para ver los productos.
En existencia
Nos esforzamos por mostrar todos los artículos disponibles en nuestro sitio web y por mantener en existencia todas las colecciones y graduaciones. Ocasionalmente, un artículo puede no estar en existencia. Cuando el artículo está agotado, pero esperamos recibir una entrega pronto, te damos la opción de notificarte cuando el artículo vuelva a estar disponible, esto lo puedes hacer utilizando nuestra herramienta de notificación disponible en la página del producto. Una vez que el artículo ha sido recibido y está disponible para tu pedido, te notificaremos a la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado en la herramienta de notificación. Si tienes una necesidad urgente o deseas discutir los requisitos específicos del producto, estamos disponibles para ayudarte a través del correo electrónico contact@solotica.com o por teléfono en +971 4 338 1690.
Derecho de cancelación
Tienes el derecho legal de cambiar de opinión y cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción y recibir un reembolso de todos los cargos por los productos cancelados y los cargos de envío. Procesaremos el reembolso sin demora y, en cualquier caso, a más tardar (a) 14 días después del día en que recibamos de tu parte cualquier producto suministrado y confirmemos que los productos se han devuelto de acuerdo con nuestra Política de devolución, o (b) si no hubo productos suministrados, 14 días después del día en que recibimos tu notificación de cancelación. Los paquetes devueltos por mensajería y correo se devuelven bajo tu propio costo. Para obtener más información sobre cómo cambiar o cancelar tu pedido antes del envío, consulta más detalles en la página de devoluciones para obtener información sobre cómo cancelar tu pedido después de la recepción de tus productos.
Nuestra Política de Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con los productos que elegidos, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Si devuelves algún producto de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, estaremos encantados de ofrecerte un cambio o, si lo deseas, un reembolso siempre y cuando los productos se devuelvan completos, en perfectas condiciones, sin usar y sin abrir en su embalaje original.
El costo de devolución de artículos es gratuito dentro de los Emiratos Árabes Unidos utilizando nuestro servicio de mensajería preferido. Las devoluciones internacionales deben enviarse a través de un servicio de entrega rastreado y el costo de entrega es pagado por el cliente. Lamentamos no poder reembolsar ningún cargo de mensajería, franqueo o aranceles.
Podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución para devoluciones internacionales utilizando nuestro servicio de mensajería preferido a un costo de $20 USD.
Para iniciar con el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a contact@solotica.com, quienes estarán encantados de ayudarte. Si prefieres llamar, puedes comunicarte con nosotros al +971 4 338 1690, estamos disponibles 24/7.
Devolución de tus artículos
Al devolver un producto bajo nuestra Política de devoluciones, existen ciertos artículos que no se pueden devolver, por ejemplo, lentes de contacto abiertos y contactos hechos bajo pedido.
Al devolver tus artículos, debes proporcionar tu comprobante de compra (tu número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada cuando realizaste la compra) dentro de la devolución. Si no puedes encontrar tu número de pedido, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para recibir ayuda, también puedes encontrar tu número de pedido al verificar en tu página de Mi Cuenta.
Ten en cuenta que solo podemos emitir un reembolso al método de pago original utilizado (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay o PayPal).
Por favor devuelve tus artículos a nuestro departamento de devoluciones:
Departamento de devoluciones GDP AL QUOZ 3Building 3, Office 3018
P.O. Box 392593
Dubái
Emiratos Árabes Unidos
Esto no afecta tus derechos legales.
Aduanas y derechos de importación
Todos los precios indicados en este sitio web son precisos en el momento de su publicación, se indican en USD o, cuando esté disponible, en la moneda del país al que se realiza el pedido y la entrega. Si tu moneda no está disponible, el cobro se realizará en USD. Los derechos de aduana o derechos de importación recaudados una vez que el paquete llega a tu país de destino son pagados por nosotros y los impuestos de destino aplicables también se han incluido en el punto de pago, para más información consulta nuestra herramienta de Envío Express para obtener detalles relacionados con tu país especificado.
Aduana de Estados Unidos
Debido a las restricciones aduaneras en pedidos totales o combinados a una sola dirección de EE. UU., si realiza un pedido de más de $1,000, por favor contacta con el servicio al cliente al +971 4 338 1690 o a través del correo electrónico de contact@solotica.com, estaremos encantados de ayudarte a garantizar que tu pedido se realice y procese de la manera más rápida y eficiente posible.
Términos y Condiciones Generales
Descargo de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad
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